Benjamin Zander raconte l'histoire d'une femme qui a survécu à Auschwitz. Lorsqu'elle avait 15 ans, elle est arrivée à Auschwitz avec son frère de 8 ans et a perdu ses parents. Elle a dit à Zander que ce que nous disions faisait une grande différence. C'est une leçon qu'elle a apprise à Auschwitz. Zander nous encourage à choisir soigneusement nos mots, car ils peuvent avoir un fort impact. Nous devrions nous efforcer d'utiliser des mots qui nous inspirent et encouragent les autres.