Demandez à n'importe qui et il vous dira que le moyen d'atteindre quelqu'un de nos jours est de lui poser une question. Les questions sont des outils puissants pour débloquer l'esprit d'une personne et révéler ses véritables croyances, intentions ou motivations. En fait, Socrate lui-même a dit un jour que "l'art de poser des questions est la source de toute connaissance". Mais dans de nombreuses situations, une déclaration est bien plus efficace qu'une question. Pourquoi ? Parce que les déclarations ont un impact plus fort que les questions. Les déclarations sont plus audacieuses que les questions parce qu'elles revendiquent quelque chose au lieu de poser des questions à ce sujet, alors que l'effet d'une question est neutre. Dans cet article, vous apprendrez pourquoi nous avons tendance à poser trop de questions et comment rendre vos communications plus efficaces en remplaçant certaines de ces questions par des déclarations chaque fois que cela est possible.

Image Source: Unsplash‍

Pourquoi les questions sont inefficaces

Le principal problème des questions est qu'elles sont souvent utilisées dans un contexte inapproprié. En fait, certaines situations sont si graves que les questions peuvent sembler même irrespectueuses ou inappropriées. Si vous rencontrez un client pour la première fois et que vous voulez briser la glace, il est normal de lui poser des questions. Mais si vous le faites lors d'une réunion d'affaires sérieuse, vous risquez de mettre le client mal à l'aise et de le mettre sur la défensive. Les questions peuvent également être trompeuses. Les personnes qui posent des questions sont souvent perçues comme inexpérimentées ou ignorantes. Il y a toujours un point d'interrogation derrière une question, ce qui peut être très trompeur. Lorsque vous posez une question, vous voulez faire savoir à votre interlocuteur que vous ne connaissez pas la réponse à cette question. La personne à qui vous posez la question, en revanche, est susceptible de penser que vous êtes très bien informé sur la question et que vous ne vous souciez pas de sa réponse.

 

Le problème quand on pose trop de questions

Le principal problème lorsque vous posez trop de questions est que vous essayez d'éviter de prendre position. Vous n'avez pas suffisamment confiance en vous pour exprimer ce que vous voulez vraiment dire, alors vous essayez de faire en sorte que l'autre personne le fasse pour vous. Par exemple, si vous voulez exprimer votre désapprobation à l'égard de quelque chose que l'autre personne a dit, mais que vous êtes trop timide pour le faire directement, vous pouvez essayer de le faire par une question. Le problème est qu'une telle question ne mènera pas à un dialogue constructif. Vous ne communiquerez pas avec l'autre personne, mais avec vous-même. L'autre personne répondra à votre question, et vous serez heureux, mais il ne se passera rien. Vous éviterez de prendre position, et vous ne résoudrez aucun problème.

 

3 raisons pour lesquelles les déclarations sont plus efficaces que les questions

- Vous choisissez la direction de la conversation -

L'un des problèmes des questions est que vous êtes toujours à la merci de la réponse de votre interlocuteur. Vous serez conduit là où l'autre personne veut aller. Mais avec les déclarations, la direction est claire. C'est vous qui menez la conversation.

- Vous maîtrisez mieux vos émotions -

Lorsque vous posez une question, vous devez attendre que l'autre personne réponde. Cela signifie que vous n'avez aucun contrôle sur le rythme ou l'orientation de la conversation. Vous devez attendre que l'autre personne fasse le premier pas. Lorsqu'une personne répond à une question, elle est souvent sur la défensive ou appréhende. Elle a peur de ne pas connaître la réponse, ou elle pense que vous la critiquez. Mais lorsque vous faites une déclaration, vous avez le contrôle de vos émotions car c'est vous qui avez exprimé une idée.

- Elles constituent une meilleure façon de montrer son appréciation -

La plupart du temps, nous apprécions le travail des autres en leur disant "merci". Mais il y a une différence entre "merci" et "merci pour ce que vous avez fait". Lorsque vous dites "merci", il s'agit d'une simple reconnaissance des actions ou des paroles de l'autre personne. Lorsque vous dites "merci pour ce que vous avez fait", vous communiquez la signification ou l'importance de ces actions.

 

Arrêtez d'être un journaliste et devenez un psychologue.

La meilleure façon de devenir plus efficace lorsque vous communiquez est d'arrêter de poser des questions. Au lieu de cela, faites des déclarations qui affirment votre position et montrent à l'autre personne ce que vous voulez. En fait, de nombreux professionnels, comme les psychologues et les thérapeutes, utilisent des déclarations pour aider les gens à découvrir leurs propres vérités. Il y a deux raisons pour lesquelles vous devriez utiliser des affirmations plutôt que des questions. La première est que cela vous permet d'éviter d'être induit en erreur. Si vous posez une question, vous prêterez attention à la réponse de l'autre personne. Si vous faites une déclaration, vous avez plus de chances de rester concentré sur votre objectif. La deuxième raison est qu'elle a plus de chances de déboucher sur une percée. Il est possible que votre interlocuteur ne connaisse pas la réponse à votre question, mais qu'il connaisse sa propre vérité.

 

2 façons de rendre vos déclarations encore plus efficaces

Il existe deux façons de rendre vos déclarations encore plus efficaces. La première consiste à utiliser des déclarations "je". Il s'agit d'un outil puissant pour affirmer votre position, car il ne s'agit pas de dire que l'autre personne a tort ou fait une erreur. Par exemple, au lieu de dire quelque chose comme "Tu fais ça mal", vous pouvez dire quelque chose comme "Je ne suis pas content de ça". La deuxième façon de rendre vos déclarations encore plus efficaces est d'utiliser le silence. Vous pouvez choisir d'être la première personne à parler après un certain temps, ou vous pouvez choisir de ne pas répondre à ce que l'autre personne dit. Le silence peut être utilisé de plusieurs façons pour affirmer votre position. Par exemple, vous pouvez utiliser le silence pour montrer votre désapprobation ou votre désaccord sans être conflictuel.

 

Conclusion

Le monde est plein de gens qui préfèrent poser des questions, mais il y a aussi beaucoup de gens qui utilisent mal les questions et parlent trop. Poser des questions est un excellent moyen d'apprendre, mais ce n'est pas toujours la meilleure façon de communiquer avec les autres. La communication est comme une forme d'art. Elle requiert des compétences et peut s'améliorer avec le temps. Il suffit d'être conscient de la façon dont vous communiquez et d'essayer de changer les choses si vous sentez qu'elles ne fonctionnent pas.